De acuerdo con los expertos, la solución CRM es una de las tecnologías más importantes e innovadoras disponible para las organizaciones, ya que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, iniciativas y oportunidades de ventas desde un único lugar y desde cualquier dispositivo.
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Inicialmente, las empresas que decidían implementar un proceso CRM debían enfrentar el reto de la información, ya que la información debía obtenerse a través de herramientas como estudios de mercado, encuestas y entrevistas. Ahora, la digitalización ha cambiado la forma de llevar a cabo el CRM gracias a sistemas tecnológicos que entienden y analizan la información.
Así, el CRM busca personalizar las ventas al anticipar necesidades y deseos a través de la optimización de productos y servicios con el objetivo de vender más hasta el grado de orientar las campañas para captar nuevos clientes.
A través del CRM se puede obtener la información del cliente y segmentarla de manera que cada departamento de la empresa está al tanto de sus necesidades y puede traducirla en la mejora de productos y servicios. Según los expertos, en esta tarea no solo está involucrada el área de ventas, sino también la de proveedores, finanzas, logística, marketing, innovación y desarrollo de productos y servicios, entre otras.
La información que brinda el software sirve para tomar mejores rutas, decisiones sobre las estrategias, ofertas que se verán reflejadas en ahorros, mayor impacto en ventas, mejores formas de distribuir y hacer llegar el producto o servicio adecuado a la persona adecuada en el momento ideal.
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De esta manera, un sistema CRM genera ventas inteligentes, pues las compañías se pueden concentrar en ofrecer productos o servicios que los clientes desean y necesitan, es decir, productos y servicios de valor.
Además, esta tecnología será una herramienta útil para encontrar fortalezas y oportunidades sin importar el tipo de sector o industria, ya que puede aplicarse en cualquier segmento industrial, de distribución o de servicios.
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