La inversión en el tema de innovación y el desarrollo de alianzas con compañías líderes en el nicho de negocio ejecutivo han sido dos de las principales cartas que está jugando el Distrito Hotelero Plaza San Martín y Plaza Juan Carlos. Pero no solo estos temas están en la mente de los gerentes de esta empresa, también llevan a cabo desde hace unos meses, una fuerte inversión para desarrollar una aplicación que les llevará tiempo real las opiniones de los huéspedes para solventar de inmediato los contratiempos en su estadía.
Omar Guzmán, gerente de mercadeo, señala que también la transformación digital ha tocado la industria en fuerte, por esa razón dice buscan conquistar con novedades al nuevo huésped digital.
1-¿Qué los distingue del resto de hoteles?
Somos el primer distrito hotelero en Honduras con 100% capital hondureño. La visión se tuvo hace ya más de 28 años al construir el primer hotel Plaza San Martín, y seguidamente Plaza del Libertador-General, y cerramos con nuestro hotel y centro de convenciones Plaza Juan Carlos.
2-¿Cuál es la expectativa de crecimiento para 2019?
La meta es tener un aumento mínimo de al menos un 25% en comparación con las ventas de estos años anteriores. Es importante señalar que a pesar de los contratiempos sociopolíticos en 2018 superamos las metas de 2016 y 2017.
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3-¿A nivel de mercadeo, que tipo de innovaciones están integrando?
Ahora todo lo estamos enfocando en la realidad virtual y en los recorridos 360. Por eso acabamos de hacer una inversión importante para potenciar más la marca a nivel digital, es así como tenemos disponible un recorrido virtual en las cuatro páginas del hotel. El proyecto nos tomó alrededor de seis meses pero se logró obtener un recorrido de torre por torre, salón por salón, habitación por habitación, y cada servicio de los hoteles del distrito como tal. También ahora la gente que no nos conozca puede ingresar a una nueva ficha de google maps.
4-¿Para el tema de reservaciones, qué están implementando?
Estamos en conversación con un app muy famosa en Latinoamérica, más que todo en Sudamérica, se llama myhotel.com, que tiene alianzas con nuestro proveedor de sistemas de reserva. Estamos a nivel de prueba. También el objetivo es tener todas las encuestas electrónicas, todo se va a mandar por mensajito de celular, correos en el instante para que el personal del check in y check out, conozca cómo fue su estadía, como fue su experiencia en el Distrito.
5-¿En qué otros temas se van a enfocar en 2019?
En el rediseño de nuestra app para poderla lanzar también, y se va a llamar distrito hotelero hn, estamos haciendo un diseño piloto que sea con menos peso, que sea más libre para el usuario y que tenga la información en el momento.
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6-¿Cuál sería el beneficio para el usuario?
A parte de registrarse y obtener la información en el momento, de nuestras promociones, de las nuevas tarifas, bonificaciones a través del app y demás, esa es una herramienta más para fidelizar al cliente pero es lo que está hoy en día y va a tener que estar ligada al tema de la reservación.
7-¿En el tema de sostenibilidad que novedades implementaron?
En 2018 se invirtió bastante en el tema de responsabilidad social, por ejemplo en proyectos eco-amigables, acabamos de realizar la primera actividad y feria para el apoyo al reciclado en el distrito. También estamos en pláticas viendo el tema de las ISO 9000 para poder certificarnos como tal. Por otro lado estamos en pláticas con empresas para ver cómo podemos apoyar la construcción de escuelas con temas de material reciclable.
8-¿Cómo ha cambiado el huésped hotelero?
Ahora tenemos un cliente más globalizado, que tiene la información más rápida del mundo. En el segmento corporativo también es mucho más exigente, por eso le ofrecemos ideas y un espacio
