Amanda Rodas / Geraldine Varela
290 empleados, más del 50% de ellos mujeres y un 62% milenialas, es el recurso humano que hoy por hoy está llevando a la Asegurador Asesuisa a colocarse a la cabeza en el ranking de aseguradoras.
La empresa posee una ocupación del mercado del 24%, según Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de la aseguradora quien destaca que en estas cinco décadas son cuatro los momentos que marcan un paso importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
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El primero de ellos es en 1969, cuando la empresa nace en El Salvador como iniciativa de Roberto Schildknecht, quien era representante de una empresa de seguros suizos. Actualmente, con una trayectoria en el negocio de seguros de daños patrimoniales, personas y fianzas. Su cartera de clientes asciende a 700 mil.
El segundo momento importante, según Bizzaro es en 2001, cuando entra la Ley de pensiones y dicha normativa exige contar con seguros para personas, Asesuisa crea Asesuisa vida, un formato que pone especial cuidado a la aseguranza de personas y ya no solo en bienes inmuebles o automotriz.
Un tercer momento se da en 2007, según Bizzarro, cuando la empresa se consolida como parte del Conglomerado Financiero Banagrícola y el último momento que ha marcado un antes y un después en la historia de la aseguradora se da a partir de 2012, cuando Asesuisa pasa a ser parte de Suramericana, una organización con más de 70 años de experiencia y uno de los grupos aseguradores de mayor solidez en Latinoamérica.
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SURA administra un completo portafolio de soluciones en seguros y en gestión integral de tendencias y riesgos, tiene operaciones en 9 países de América Latina (Colombia, Chile, México, Argentina, Brasil, Uruguay, Panamá, República Dominicana y El Salvador), respaldando a un total de 14.6 millones de clientes.
“Desde el nacimiento de Asesuisa Sura hay un cambio importante en la filosofía que viene a ser más enfocada en el cliente. Asesuisa todos los años ha logrado un crecimiento sostenible, pero a partir de 2012 la empresa empezó con un crecimiento sostenible pero mayor al crecimiento del mercado. Por ejemplo, en 2018 el mercado creció un 3.5%, Asesuisa creció entre un 8 y 8.5%, es decir, por arriba del doble del crecimiento del mercado de seguros”, aseguró el CEO de Asesuisa.
En cuanto a penetración del mercado de seguros, el ejecutivo asegura que es de un 2.4 o 2.5%, esto debido a una falta de cultura de país donde es poca la importancia de los seguros. “También es un tema de accesibilidad, hay una percepción de que los seguros son caros, sin embargo los seguros están en función de las necesidades, pero estamos en un país donde no hay seguros mandatorios”, destacó.
Para Bizzarro, el mantener el liderazgo en el mercado en gran medida se debe al recurso humano con el que cuenta. “Cuando dijimos que queríamos ser el número uno no pensamos en ser los más grandes sino los mejores, tenemos un direccionamiento estratégico que vienen desde la casa matriz, tenemos presente la filosofía que somos un negocio de personas sirviendo personas y nos enfocamos en temas de fidelización, enfocarnos en el cliente, en sus necesidades es lo que nos ha permitido lograr el liderazgo”, puntualizó.
Asesuisa ha tomado muy en serio el papel de la transformación digital en poco tiempo, esto partiendo de la premisa de entender al cliente. “Es importante entender de qué se trata el bienestar en este proceso de reconversión, por ello lo primero que hicimos fue acercarnos a nuestros clientes y una vez que logramos entender lo que el cliente quiere hoy, es lo que llamamos nuestro ecosistema digital que nace como el hito más importante”, detalló.
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Según Bizzarro, a la fecha se ha creado la poliza electrónica que es la facilidad de recibir la poliza en pdf. Además se ha creado la app Asesuisa que le permite a los clientes realizar los pagos de su poliza a través de su dispositivo.
“Es una app que está en fase 1 pero seguimos trabajando en ello. Otro ecosistema digital es el asistente virtual para los asesores, que les da la posibilidad de conocer el estado de su cartera de clientes, además contamos con la red médica, constituida por más de 400 prestadores de salud entre médicos, laboratorios y permite a los asegurados contar con la autorización de sus medicamentos en menos tiempo”, explicó el ejecutivo.
Un último producto digital de Asesuisa es la inspección en línea, esto permite a los clientes contar con una inspección más expedita por incidentes menores.
A futuro Asesuisa planea expander la presencia física de la compañía y cerrar el año con tres agencias y la construcción de sus nuevas oficinas , así como mantener el crecimiento sostenido y por encima del mercado que ha tenido a la fecha.
