Implementar tecnología que mejore procesos y encontrar mejoras para optimizar servicios con nuevos jugadores del mercado son algunas de las claves para transformar e innovar la banca digital, según expertos que acuden a un congreso de Banca y tecnología digital latinoamericana.
La transformación digital implica para la banca y organizaciones en general varios cambios, indicó el presidente del II Congreso de Banca Digital, Innovación y Tecnología, Juan Carlos Arcila, en la inauguración del evento con asistencia de unos 220 expertos de 20 países.
Mencionó que la reingeniería en la banca digital, la implementación de tecnología para mejorar procesos; la renovación de la experiencia del usuario, y entender el nuevo ecosistema con otros jugadores del mercado para optimizar servicios, son los elementos para ese cambio estratégico.
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Entre tanto, el presidente ejecutivo del laboratorio de innovación del Banco de Crédito e Inversiones (BCI) de Chile, Edgardo Ochoa, sentenció en su intervención que “la transformación digital, será una evolución permanente y para siempre”.
Los expertos coinciden en afirmar que la transformación digital no espera y quien no se integre quedara relegado paulatinamente, ya que existen nuevos usuarios, unos que piden rapidez, facilidad y simpleza en su interacción, tal como la tienen con Netflix o Amazon.
La jornada bancaria tecnológica se proyecta como uno de los eventos referentes en la región enfocado a los retos de las entidades que prestan servicios financieros, como la experiencia de cliente; seguridad y confianza; innovaciones y regulación.
De acuerdo a los organizadores, participan el director de cuentas para la región de Centroamérica y el Caribe de Google, Alejandro Rico; el vicepresidente de Servicios para los Clientes, Grupo Bancolombia, Jorge Iván Otálvaro; y el Profesor Asociado de Sistemas de Información de Universidad de Warwick, Inglaterra, Markos Zachariadis, entre otros.
