Calls centers, una industria en constante crecimiento en Nicaragua

María Melba Calero

Desde el 2007 hasta 2016, la inversión en ese sector ha sido de más de US$80 millones, con la prestación de servicios principalmente a Estados Unidos, Canadá, países de Europa y América Latina.

El número de calls centers cada vez es más grande en Nicaragua. Tan solo el año pasado, más de 8,500 empleos generó el sector de externalización de servicios, según datos de la Agencia de Promoción de las Inversiones (ProNicaragua).

Por su parte, la Comisión Nacional de Zona Franca (CNZF) tiene como meta para este año finalizar con más de 10,000 empleos y seguir atrayendo más empresas que permitan la generación de más empleos entre la población.

“Recordemos que en los call centers el salario mínimo promedio es de unos US$500 y que ello se convierte de gran ayuda para las familias y el mismo desarrollo económico”, expresó Álvaro Baltodano, delegado presidencial para las inversiones.

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Entre el 2007 y 2016 la cantidad de empresas pasó de 12 a 47, brindando una gama amplia de servicios principalmente a Estados Unidos, Canadá, países de Europa y América Latina.

La CNZF explicó en una conferencia de prensa, que desde el 2007 hasta 2016, la inversión en ese sector ha sido de más de US$80 millones, y solo en el año 2015 se registraron exportaciones por más de US$100 millones.

Cabe destacar que estas empresas de externalización de servicios están registradas bajo el régimen de zona franca y por años, los representantes del Gobierno han expresado que son las que mejor pagan.

Recientemente se dio a conocer que con un inversión estimada de US$1.8 millones, bajo la marca de One Link, Xperts Nicaragua inició oficialmente sus operaciones en Managua, empleando así a unas 700 personas inicialmente.

“Nos alegra ver un centro como este,  con instalaciones modernas, que ofrece buen sueldo y condiciones laborales, ya que nos va transfiriendo conocimiento y tecnología a los nicaragüenses. Nos hace sentir satisfechos porque quiere decir que vamos creciendo” indicó Baltodano.

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Por su parte, el CEO de Xperts Nicaragua, Eduardo Salazar, afirmó que la certeza jurídica que ofrece el país es el principal factor que les brinda la tranquilidad para poder realizar inversiones en el país, dado que también existe satisfacción de parte de sus clientes con respecto al talento humano que se contrata para los centros de servicio.

 “Realmente la confianza se va ganando, creo que desde el primer momento que venimos nos recibieron con mucha transparencia, con mucha calidez, con la apertura, con mucho dinamismo para poder nosotros hacer las inversiones acá, y al final del día la receptividad de los clientes, al final del día ellos vienen mucho a visitar sus operaciones y en la medida que ellos se sienten cómodos nosotros podemos continuar creciendo”, afirmó Salazar.

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