*Por Samuel Romero, emBlue
Cuando hablamos de automatización lo primero que se nos viene a la mente son procesos o sistemas gestionados por un robot, pero si ponemos la mirada en marketing digital, no necesariamente tiene que ser de esta manera.
Si bien es cierto que existen softwares de gestión de marketing digital que realizan acciones de manera automatizada, es importante comprender que detrás del mismo existe una estrategia de comunicación planificada por una persona. Más allá de que el envío de un mail sea programado para que se dispare automáticamente, hoy contamos con la tecnología que nos permite personalizar el contenido de cada uno, sin borrar así el estilo, tono de comunicación e identidad de la marca que, como bien sabemos los profesionales del marketing, es uno de los bienes más preciados y difíciles de construir.
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Segmentación de Base de Datos
Lo primero y principal es la segmentación de tus contactos, esto te permitirá conocer realmente a tu audiencia y separarla en subgrupos. Basado en esto podrás gestionar los mensajes dirigiendo la comunicación a microsegmentos, agrupados por categoría específica o interés previamente definido, y así estarás más cerca de enviar el mensaje correcto a la persona indicada.
Existen varios tipos de segmentación, ya que cada usuario tiene sus propias características y, que a su vez comparte, con otros usuarios, lo que te permitirá realizar clusters o microsegmentos basándose en:
- Etapa del funnel de conversión
- Género
- Edad
- Región
- Activos
- Inactivos
- Intereses
- Etc
Dependiendo del modelo de tu negocio deberás definir estos grupos de usuarios que mejor se adapten a tus objetivos de comunicación.
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Contenido relevante y personalizado
El contenido debe de ser relevante, es decir, tiene que aportar valor a cada uno de tus usuarios, por eso la importancia de conocerlos primero antes de hablarles. Este contenido a su vez dependerá de los objetivos de tu negocio.
Configura el sender de tus comunicaciones
Es importante tener en cuenta que para que tus comunicaciones tengan un tono personalizado el remitente debe de ser una persona; está demás decir que a las personas les gusta hablar con otras personas, por eso los envíos que tienen como remitente a una persona obtienen mayor OR que los que provienen de alguna cuenta corporativa.
Implementando estos tips ya estarás dando un paso firme hacia adelante en cuanto al marketing automation sin perder el sello personal en tus comunicaciones. Dicho esto, podemos concluir que es de vital importancia conocer a tu usuario en profundidad y segmentar tus bases de contactos para enviar mensajes cada vez más relevantes a tu audiencia.
