Nadie desconoce el impacto que Internet y las redes sociales han provocado en el comportamiento de los consumidores; sin embargo, para los negocios que están comenzando a desarrollarse en el comercio electrónico, la tarea es mucha.
Pero no basta solo con publicar en las redes sociales y sentarse a esperar a que los posibles clientes le den seguimiento a la información. Para ello, se necesita estructura e implementar un plan que se enfoque en la conversión y generación de clientes, entre otros aspectos.
El posicionamiento en Internet y el análisis del tráfico en las redes sociales requieren de distintas herramientas, aunque para Víctor Safie, propietario de Sume Clientes, el mensaje es más importante que el medio; si no se ha pensado bien, se gastará mucho sin resultados.
Safie, expositor en la charla final del eCommerce Day El Salvador, dijo que hay dos aspectos claves: conocer al cliente, el segmento del mercado y las necesidades, y los deseos del cliente porque, a diferencia de los medios tradicionales, Internet es altamente preciso para localizar el mercado al que se quiere llegar.
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El experto indicó que se debe identificar mensajes claves para cada segmento del mercado al informar sobre un producto o servicio, lo cual se consigue con un pequeño estudio de mercado demográfico y psicográfico, o con la caracterización de clientes que ya compran.
“En Internet, el que habla a mucho no le llega a nadie. Facebook funciona, pero no para todo. En mi experiencia, funciona mejor Google”, dijo Safie.
Consejos a poner en práctica
Para Enzo Bianchi, Digital & Delivery Director Ogilvy, es fácil perderse en la data debido a que existen diferentes métricas, esto obliga a los negocios emergentes y los emprendedores deben conocer los indicadores para simplificarlos al acompañar a las métricas. Un comentario o un review son métricas, pero se debe considerar el análisis de todos los datos que se reciben.
“Se debe medir los datos orgánicos y los pagados. Medir el alcance de las publicaciones y medir las interacciones frente a la competencia, usuarios únicos, el enganche. Todas las interacciones dividirlas frente al alcance que se está teniendo”, según Bianchi.
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Los públicos de las redes sociales no son los únicos, por lo que el cruce de datos es clave para crear un universo, las personas potenciales, la segmentación demográfica y psicográfica, para poder delimitarlo a los productos que se busca comercializar.
Cuando se encuentra el mercado objetivo, agregó el experto, se puede tener un target amplio, el nicho de oportunidades y asignar un presupuesto para llegar a un porcentaje determinado para llegar a él de forma determinante.
Según Bianchi, se debe ordenar los públicos de lo más general a lo más específico para las acciones a tomar. Además, se debe buscar herramientas, como Ad Words, para buscar personas que ya están buscando productos, así como Google Trends o PicStats para ordenar el panorama del consumidor.
