En el 2018 todos los “Millennials baby” serán adultos, quiere decir que nuestra comunicación será “nativamente digital”. En el contexto de base de datos y permission marketing las leyes de protección de datos personales serán más estrictas en la región y el consumo de información será principalmente de digital, antes que un llamado telefónico o papel.
Pero no solamente se trata de acceder a la información, nuestras conversaciones son digitales y multi pantalla. La mayoría de nosotros mantiene de 3 a 7 hilos conversacionales al mismo tiempo. En este contexto, ¿cuál es el rol del email marketing y las plataformas? ¿cuáles serán las claves para este 2018?
1-Ser minimalistas
Con menos tamaño de pantalla y una lectura tipo “glancing” nuestro foco debe estar puesto en captar la atención. El mensaje de correo ideal está compuesto mayormente de imágenes y call to action claros, con una densidad entre 50 y 125 palabras es lo óptimo.
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2-El contexto marca la diferencia
El contenido del mensaje debe ser acorde al contexto, el cual se compone por datos acerca de la geo localización, el dispositivo, el comportamiento de las personas, sus intereses en nuestro producto y sobre todo el momento esperado. La combinación podría sonar difícil pero aquí están las herramientas de marketing automation para ayudarnos.
3-La personalización en tiempo real
Siempre me han oído hablar de la micro segmentación y las capas de datos que la hacen posible, para ser más gráfico pensemos en esta pirámide como en la perfección de la personalización a medida que vamos sumando datos.
4-Un tono personal y de conversación
Mantengamos la comunicación por email como un mensaje personal, privado, en donde hablamos en un tono de conversación con la audiencia y no de manera imperativa o apresurada. Logremos el deseado engagement aprovechando las interacciones, escribamos como habla nuestra marca, con el estilo y seriedad que nos caracteriza. Respondamos a tiempo.
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5-La transformación digital y la convergencia de la conversación
Nuestra compañía está en algún punto de la transformación digital, usemos el email, en conjunto con otros canales digitales o físicos para mantener conversaciones con nuestros clientes. Aprovechemos las interacciones en cada touch point para recolectar información y que las personas sepan que las escuchamos y queremos mantener una conversación relevante en cada punto. Aprovechemos los trigger emails para mantener una experiencia en tiempo real con nuestra audiencia.
