El consumidor de hoy en día definitivamente dista mucho de lo que era hace 10 años, por ejemplo. Expertos en marketing coinciden en que en la actualidad, el consumidor es más eficiente y exigente, y dispone de más opciones e información, por lo que sabe dónde encontrar lo que busca.
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Además, el nuevo consumidor es una persona que se preocupa más por su salud y está consciente de los problemas derivados del consumo de ciertos productos, por lo que hay que resaltar la creciente demanda de productos más saludables y medioambientalmente responsables.
Por otro lado, es innegable que esta época está marcada por Internet, las redes sociales y los dispositivos inteligentes; y el nuevo consumidor se caracteriza por hacer un uso masivo de la tecnología y porque confía más en el comercio electrónico ya que éste le ayuda a reducir el tiempo en los procesos de consumo.
En esta nueva generación de consumidores es donde aparece el término “total consumer”, es decir, un consumidor todoterreno, que se siente cómodo combinando la compra física y la online. Aunque muchos compradores aún toman sus decisiones de consumo en la Web, para luego ir a comprar a una tienda física, los “total consumer” cada vez más ganan terreno.
Por ejemplo, un “total consumers” no usa más la clásica nota escrita a mano al momento de ir de compras, sino que lo ha cambiado por listado digital. Estudios de mercadeo dan cuenta que cerca de un 60% de estos usuarios tienen en cuenta los comentarios de otros compradores en Internet. Además, la mitad consulta la información online de las cadenas y casi cuatro de cada 10 utiliza aplicaciones para ahorrar en la compra.
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