“El cliente va en el centro de cualquier plan de negocio”

Por: Eric Garro

“La experiencia única de usuario es un modelo obsoleto”. Con esas palabras, María Balbás, Global Head de elev8, un centro de capacitación y aprendizaje para ejecutivos y expertos de IT que recientemente se inauguró en San José, Costa Rica, resumió los cambios que afrontan las diferentes industrias alrededor del mundo.

“Gracias a la tecnología, el cliente tiene muchísimos más puntos de contacto con la empresa que hace una década” comentó Enrique Burgos, director del programa de Marketing Digital de elev8. “Estamos hablando de un cliente muchísimo más informado: todo lo que necesitan saber, todo lo que influye en su proceso de compra, lo tienen al alcance de la mano. Si las empresas y organizaciones no entienden esto, están muertas” afirmó Burgos.

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Bajo este panorama, la transformación digital ha tomado un rol protagónico en los planes de las organizaciones, gracias al análisis de los datos generados por los clientes cada vez que entran en contacto con alguna forma de tecnología. “Hoy, todo lo que hacemos deja una huella en Internet. Absolutamente todo. Esto ha provocado el desarrollo de tecnologías que permiten recopilar esos datos y que pueden ser de gran utilidad para entender comportamientos del usuario y de nuestro público meta” comentó Balbás. “Sin embargo, los datos por sí solos son irrelevantes. Los datos son sólo números. El secreto está en encontrar y capacitar gente que tenga la experiencia y facilidad para analizar estos datos y convertirlos en propuestas concretas, en recomendaciones y lineamientos específicos que puedan ayudar a los demás departamentos a tomar decisiones” afirmó la gerente.

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Es ese análisis del mercado lo que llevó a la fundación de elev8, un centro de aprendizaje donde ejecutivos, CEOs y líderes del ámbito tecnológico tienen una variada oferta de cursos que les permite capacitarse acerca de temas específicos que hoy son una necesidad dentro de la compañía.

De acuerdo con la Global Head de elev8, la compañía viene a suplir esa necesidad de conocimiento, una afirmación que Burgos respaldó. “Existe esa noción que la tecnología es sólo para ciertas áreas. Esto es, en definitiva, un pensamiento que le resta competitividad a la empresa. Hoy, el departamento de mercadeo tiene que saber acerca de Blockchain, Big Data, de Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada… Todos esos insumos ya no son un lujo, son una necesidad para poder entender bien a nuestro público meta. No tienen que ser expertos, pero deben entender conceptos básicos para poder implementarlos en sus negocios”.

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Adicional a las oportunidades anteriormente expuestas, parte de la idea de la creación de un centro de aprendizaje es que hoy en día muchas personas que se encuentran en posiciones de poder dentro de las empresas son ejecutivos y gerentes cuyas carreras no se veían tan impactadas por el rol de la tecnología hace unos años, lo que podría provocar cierta disconformidad con la implementación de nuevos procesos. “elev8 lo que busca es apoyar a todas esas empresas en el proceso de transformación digital. Sabemos que muchos CEOs y ejecutivos es gente que no creció con tecnología, y el cambio, si no se hace de buena manera, en un ambiente sano y de aprendizaje, puede ser muy perjudicial no sólo para la persona sino también para la organización” afirmó María Balbás.

Elev8 abrió sus puertas en Escazú Village, un complejo de uso mixto ubicado en Escazú, Costa Rica, con la promesa de ser el primero de muchos centros de aprendizaje que la empresa instalará alrededor del mundo.