Por: Patricia Arias- CEO de ComunicArte, Conferencista y Escritora
Esa frase fue el inicio de una Conferencia Motivacional que impartí para un equipo de ventas de una de las empresas más exitosas, que, yo considero, existe en Honduras.
No solo su éxito se basa en lo millonaria de sus ventas, sino, porque su activo más importante verdaderamente descansa en la atención, cuidado e importancia que le dan a sus públicos internos.
Es así como haciendo acopio de lo que expresa la ecuatoriana Beatriz Chang, quien es experta en Comunicación Interna Institucional: “Si la Comunicación Interna es potente, los colaboradores se volverán proactivos en la empresa”.
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He aprendido a lo largo de mi trayectoria profesional en Relaciones Públicas y Asesoría en Comunicaciones que en definitiva, los colaboradores son los embajadores de la marca que representan y por ello capacitarlos y tomarlos en cuenta en la Planificación Estratégica de la empresa, conectado a la visión de la misma es indispensable y se vuelve, un mandato empresarial
No se puede bajar la guardia
En sentido metafórico, el modismo se refiere de quien está inmerso en la consecución de un objetivo que requiere esfuerzo y dedicación y que indica que debe continuar luchando con la misma intensidad sin cesar en el empeño.
Por otra parte puede darse un ejemplo más vivo y convincente el cual es una locución procedente del boxeo, en el cual el vocablo “guardia” alude a la acción de mantener los puños en alto. Esta postura es esencial para proteger la cara, evitando ser golpeado, y poder, a su vez, golpear, al contrario. En el momento en que el boxeador “baja la guardia”, dejando caer los brazos, su posición queda desprotegida y es más vulnerable a cualquier ataque, con lo que suele ser la antesala de la derrota.
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Lanzo estas preguntas al aire:
¿Será verdad, que cuando la crisis llega, algunas empresas dejan de concentrarse en su recurso de mayor caudal de productividad y el motor que dirige el trabajo de la misma?
¿Será verdadero que la sensibilidad humana por el colaborador tiende a deteriorarse, en algunos negocios y en un deseo casi apocalíptico empiezan a tomarse medidas extremas, más por temor, que por la realidad misma de los números y los acontecimientos?
En ese sentido, al asesorar una empresa en Liderazgo Organizacional, siempre recomiendo previamente reconocer si los análisis o decisiones tienen argumentos de estudios gerenciales u administrativos que conectan con la realidad económica o sencillamente están distribuidos en el paquete de medidas que todos tienden a tomar y muy pocos a realmente reflexionar.
No se puede bajar la guarda, ni en lo visible, ni mucho menos en aquello que no estamos percibiendo y que el caldo emocional, tiende a agravarlo.
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Tiempo de redimir lo que es evidente
Los expertos en Comunicación Estratégica han coincidido que: “El gran problema que enfrentamos en las crisis, sean de salud, mediáticas, gerenciales, económicas o sencillamente de pérdidas de la confianza y lealtad del cliente, en un gran porcentaje, tienen que ver con que se ha bajado al guardia en temas que no se debieron.”
Estos temas tienen que ver desde que no se tomó en cuenta, al total de los colaboradores, sino únicamente a los de la Alta Gerencia o Administración y el resto quedó excluido, aun siendo éstos, los mejores Embajadores de la Marca, tal como lo expresé anteriormente.
Por otra parte, no se hizo uso correcto de la Comunicación Interna y Externa como una de las herramientas más poderosas en este tipo de situaciones, que tienden a dejarse en manos de inexpertos o sencillamente de profesionales de otras áreas gerenciales o directivas que no poseen el grado de conocimiento de un profesional de la comunicación.
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A mi juicio este es el tiempo en que las empresas inteligentes o sea aquellas que buscan una conexión real con sus públicos de interés, deben apelar a códigos elementales de divulgación que vayan más allá de las storytelling y puedan abarcar espacios de ética, conducta, resiliencia y empatía que inicien desde lo interno hasta llegar a conectar con lo externo.
Desde esa perspectiva, como profesional de la Comunicación seguiré abogando, porque quienes son tomadores de decisiones en las Empresas, comprendan que:
Hoy más que nunca: No se puede bajar la guardia
