Por: Daniel Robles
Con el fin de ofrecer un mejor servicio a sus habitantes, el Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados de República Dominicana (INAPA) acaba de culminar con éxito su proyecto de renovación tecnológico con Open Smartflex.
Esta actualización está ayudando a centralizar el registro de su información comercial y mejorar los tiempos de servicio en un 97%, aumentar sus recaudos en un 47%, incrementar la facturación en un 30%, y registrar y controlar quejas y reclamos.
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Luisa Marte, Directora Comercial de INAPA, afirmó que el proyecto tecnológico representó un gran desafío “No solo porque fue ambicioso en temas de tiempo, sino porque formamos un equipo multidisciplinario para cumplir con el objetivo en solo dos meses de trabajo”.
El equipo multidisciplinario siguió la metodología de implantación de Open, y logró poner en marcha la nueva versión de Open Smartflex en poco tiempo. “Los proyectos de tecnología suelen durar años, y solo el 30% finalizan con éxito. Hemos logrado ejecutar todo lo pactado, sin salirnos de los presupuestos y sin tener inconvenientes en nuestra operación”, precisó Marte.
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Ahora INAPA cuenta con un Customer Information System (CIS) holístico. Es decir, un sistema de gestión de clientes cuyos componentes trabajan conjuntamente como un todo y no como resultado de interfaces internas entre ellos, simplificando la operación de la compañía.
“Gracias a la flexibilidad de la solución tecnológica, nuestros clientes pueden evolucionar autónomamente, construir capacidades diferenciadoras e innovar constantemente”, agrega Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open.
Además, la solución permitirá que la información de los procesos de la operación fluya de forma natural y ágil en toda la compañía. Esto facilitará la interacción entre los equipos de trabajo y sus herramientas tecnológicas.
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