Reconocidos C Level de diferentes industrias mostraron cómo superar los retos que traen los nuevos modelos de negocios y las tecnologías para lograr empresas rentables y centradas en los clientes, durante el eCommerce Day Panamá 2018 llevado a cabo este 18 de octubre en el hotel Eurostars.
El panel C Level Talk Show: La Transformación Digital hacia las empresas del futuro, estuvo integrado por: Abraham Sánchez, gerente general en CoreSystems; José Páez, director de ventas en OfertaSimple; Jorge Correa, eCommerce manager en Digicel; Diego Eleta, ex presidente de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá; y moderado por Marcelo Burman, presidente & CEO en Grupo Cerca.
Correa comenzó diciendo que hoy día se tiene un nicho de clientes que sobre todo buscan inmediatez. Hace un mes lanzaron su plataforma online de eCommerce donde ofrecen entre otras cosas portabilidad 100% online. A un mes de su puesta en marcha han logrado más de 60 mil visitas y 350 transacciones.
Le puede interesar: “Los dispositivos móviles impulsarán el crecimiento del eCommerce”
Seguidamente, Páez manifestó que ante la transformación digital el cambio es inevitable, impactando a negocios, consumidores y colaboradores. “Para innovar hay que definir el alma y pasión de la compañía y permitirse cometer errores”, apuntó Páez.
En ese sentido, la comunicación es vital así como también tener reuniones constantes de seguimiento y reajustes. Se debe conocer bien al consumidor y lograr conectarse con ellos.
Por su parte, Sánchez opinó que la experiencia de compra es lo que va a permitir que los clientes hagan engagement con los productos y los compren.
Diego Eleta recalcó que el cliente está cambiando y hay que adaptarse a ese cambio cultural. “La expectativa del cliente está cambiando. Lo importante es que todos estos elementos están cambiando a la misma vez entre sí y las relaciones también cambian. Hay que tener un concepto global para establecer estrategias conjuntas y así una planificación hacia la transformación digital”.
