En estas épocas de crisis y turbulencia financiera, muchas empresas tienden a considerar el outsourcing como una opción viable para disminuir costos, hasta en un 20% que representa un alivio para su economía.
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Jinnette Araya, Gerente del Servicio Outsourcing en Grupo CMA, enfatizó que este servicio aporta personal informático y administrativo para realizar actividades de TI, con un único objetivo: que las altas gerencias y demás colaboradores puedan concentrarse en el foco de su negocio. Esta solución incluye, profesionales en la materia, así como las herramientas tecnológicas que respondan a las diferentes necesidades de cada compañía.
Los sectores de la economía en donde se ha visto la proliferación del Outsourcing son: bancario (privado), empresas de ventas al detalle, telecomunicaciones, salud, manufactura y entretenimiento.
Son múltiples los beneficios estratégicos que obtienen las empresas al implementar el Outsourcing en su operación:
Aumento en la capacidad productiva
Permite estar en condiciones de atender demandas extraordinarias del mercado, pero sin aumentar estructura y/o infraestructura.
Ventaja competitiva
Además de orientar recursos de manera más eficiente, se tiene en el outsourcing acceso a mejores prácticas y tecnologías que las empresas con experiencia ofrecen.
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Menos responsabilidades
La empresa se libera de procesos de contratación y administración del personal.
Estabilidad y solidez
En ciertas funciones clave, depender de los servicios de un tercero que sea experto garantiza la continua actualización de infraestructura y entrenamiento que se requiere para mantener los niveles de servicio.
Mayor flexibilidad
Partiendo de la base que se debe elegir a la empresa proveedora de servicios que tenga las mejores capacidades operativas y que otorgue un servicio de calidad se asume que es posible implementar mejoras y nuevos procesos que permitan responder a nuevas necesidades de negocio.
Menores tiempos de ejecución
Se logran a base de plataformas tecnológicas eficientes y recurso humano calificado.
Ingresos incrementales
Son resultado de eficiencias operativas, mayor oferta de servicios, capacidad de respuesta a demanda incremental, mejor calidad en el servicio y la posibilidad de acceder a otros mercados.
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Según Araya la contratación de este servicio es recomendable cuando existen ineficiencias internas por falta de especialistas, cuando los procesos del negocio son complejos en la gestión y se busca su simplificación.
Las empresas pueden optar por que el Outsourcing se lleve a cabo en sus instalaciones (On Site), o en oficinas externas (Off Site).
Los expertos exponen algunas consideraciones básicas al contratar el servicio:
• Analizar el costo versus beneficio.
• Tener claros los KPI´s.
• Tener definidos y claros los procesos en los cuales el personal outsourcing va a interactuar.
• Tener claros los perfiles del personal que solicita.
• Tener clara la cobertura (horarios) que desea.
• Tener claros y respetar los alcances negociados para el servicio.
• Valorar si habrá personal externo compartiendo con el resto del personal en sus oficinas.
• El personal outsourcing debe reportar a su patrono cualquier anomalía
• Investigar casos de éxito del proveedor.
