La pandemia del covid-19 ocasionó varios cambios a nivel personal, familiar y laboral, e implicó la modificación de los hábitos de compra de los consumidores. A medida que las restricciones de movilidad aumentaban, creció también el uso de canales online y el pago en medio electrónicos.
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Por ejemplo, en Costa Rica las compras online durante la pandemia registraron un aumento del 48%, según el reporte de Digital Market Outlook 2020 de Statista; mientras la cantidad de compradores que utilizaron tarjeta aumentó un 34% en países como Panamá, Costa Rica y República Dominicana, de acuerdo con datos de Ernst &
Young, analizados por Extendo.
“Cuando hablamos de compras específicas, son las categorías de muebles y electrodomésticos y juguetes las que se proyectan con más crecimiento por e-commerce al cierre de este año”, afirmó Angie Jiménez, VP de Operaciones en Extendo.
La experta resalta que las cifras son alentadoras para el comercio electrónico, pues el 70% de los consumidores asegura que conservará sus nuevos hábitos de compra aún terminada la pandemia, y un 60% afirma que seguirá realizando compras por medios digitales después del confinamiento.
De acuerdo a lo que se refirió, al término del 2020 se espera un crecimiento del comercio electrónico del 43.7% en la región centroamericana más Belice. Esto significa que el Viernes Negro o Black Friday y la época navideña se convierten en verdaderas oportunidades de ventas por medio de canales online.
A las puertas del Black Friday
En Centroamérica un total de 11 millones de consumidores están buscando en Internet para realizar alguna compra en la temporada de Black Friday. El 30% declaró que explora opciones para adquirir artículos navideños.
El teléfono celular se posicionó con fuerza, pues en el 2019 fue el dispositivo más utilizado para buscar información durante el Black Friday, al sumar un 69% del total de las búsquedas registradas para esa celebración.
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Extendo resalta que las estadísticas indican que esta Navidad habrá menos gente en las tiendas físicas y que disminuirán la frecuencia de visitas. Es importante tener en cuenta que cada vez más los consumidores utilizan Internet como fuente de información sobre productos y servicios y es muy posible que las compras navideñas se adelanten. Desde noviembre ya se verá más movimiento, explicó indicó Jiménez.
“El consumo de esta información será principalmente desde un teléfono móvil de manera que la prioridad para las empresas y emprendedores debe ser asegurar que la interacción sea lo más sencilla posible” agregó la experta.
En la región, el 40% de los consumidores piensa realizar las compras de Navidad antes de diciembre, y le da mucha relevancia a los eventos promocionales previos, entre ellos el Black Friday y el Cyber Monday.
La mayoría de los internautas piensan celebrar la Navidad, de hecho en Costa Rica tener una reunión en casa es la primera opción (46%) y una reunión virtual la segunda (11 %).
Cinco de cada 10 costarricenses internautas investigará online antes de hacer sus compras navideñas. La principal razón por la que los usuarios compran online es para evitar el riesgo de contagio de covid-19, seguido de la facilidad de compra y mejores precios y ofertas.
Para aprovechar al máximo los beneficios de esta temporada, Extendo recomienda:
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- Destaque los productos de temporada. Lo ideal es contar con una categoría de temporada navideña que permita a los usuarios observar el listado de los productos destacados para este mes de diciembre.
- Revise la velocidad de su sitio. Para hacerlo puede utilizar https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/. Este sencillo ejercicio le permitirá valorar la experiencia que ofrece actualmente su tienda en móviles, y así podrá realizar cambios y mejoras.
- Complete el ejercicio evaluativo: puede hacerlo a través de https://growmystore.thinkwithgoogle.com/. De esta forma podrá analizar las oportunidades de mejora que tiene su tienda para esta época.
