En el marco del eCommerce Day Panamá 2018 celebrado este 18 de octubre en el Hotel Eurostars en Ciudad de Panamá, se dio lugar al panel sobre Armageddon Challenge & Retail Apocalypse: Cómo es y será el nuevo ecosistema del comercio minorista global, su impacto en Panamá y la región.
El mismo estuvo integrado por Gabriela Cabrera, Regional Director Digital Marketing, Online Business, CRM and Field Marketing de Sony Latam; Elías Manopla, CIO en Do it Center; José Luis Soto, Gerente de eCommerce en Paneco; y estuvo moderador por Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente eCommerce Institute.ç
Los panelistas hablaron sobre cuáles son los desafíos que deben superar las empresas de consumo masivo para adaptarse a los nuevos escenarios que genera el desembarco de Amazon.com en América Latina y sus modelos disruptivos de cadena de valor centrado en el consumidor.
De acuerdo a Soto, uno de los desafíos que deben superar las empresas de retail al emigrar a canales digitales, es que necesitan crear lazos con los consumidores y ganarse la confianza de ellos brindándoles experiencia personalizada y diferentes métodos de pago. Otro de los grandes desafíos son los gastos de envío.
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“La logística y las operaciones todavía son un Talón de Aquiles para el eCommerce. Hay que cumplir con los tiempos de entrega, ofrecer un buen almacenaje, reducir los costos de envío y evitar errores de envío”, acotó Soto.
Otro aspecto importante a tomar en cuenta por el comercio minorista debe ser la seguridad y el buen uso de la tecnología para con sus consumidores.
En tanto, Manopla destacó el caso de éxito de la empresa panameña Do It Center, donde el cliente ha sido el eje central de sus esfuerzos en adentrarse al comercio electrónico. Para ello han trabajado en la omnicanalidad de sus procesos y han medido el nivel de satisfacción de sus clientes con el servicio que actualmente le ofrecen a través de su canal online.
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Finalmente, Cabrera coincidió con el CIO de Do It Center en que no hay que perder de vista al cliente y se debe procurar establecer una comunicación a la medida. Sugirió al comercio minorista establecer modelos predictivos, probar, experimentar y aprender de las iniciativas que implementen en eCommerce.
Finalmente, el retail exitoso será aquel que tenga el control de todas estas diferentes variables, entiendo el avance tecnológico que trae consigo el comercio electrónico sin necesidad de reinventar la rueda.
