Por medio de una plataforma online, ahora se puede medir y evaluar la satisfacción de los clientes. Opinalia es una herramienta sencilla de manejar y cuenta con la capacidad de recabar en 20 segundos la percepción del cliente, acerca de un producto o servicio. El análisis de esos datos contribuye en gran medida a la toma de decisiones basándose en información real y actualizada.
De acuerdo con Edgardo Madrid, CEO de Opinalia esta es una plataforma en línea que se divide en dos partes: una con la que se le levanta la información y la otra con la que se analiza los datos proporcionados.
Adicionalmente como valor agregado cuenta con una actualización constantemente, de acuerdo con las demandas y consideraciones de los clientes. Para implementar esta solución, solo se requiere identificar y analizar lo que cada empresa quiere medir y así coteja los datos.
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Parte de las ventajas que adquiere la solución es su capacidad de análisis y las razones de compra del cliente al momento del ingreso al comercio, o bien, en su defecto las justificaciones del porqué no volvieron a consumir. Esto lo realiza en tiempo real con el objetivo que se tomen las acciones en el momento.
Según Madrid, el principal beneficio de esta herramienta es que no requiere de la instalación de ningún programa ni en una computadora, móvil o tablets ya que se encuentra en la nube. Además, levanta una base de datos a las compañías ya que solicita comentarios o sugerencias adicionales, hacer preguntas, estadísticas del producto.
Como un agregado, personaliza las encuestas con logos, colores, preguntas, mensajes, datos demográficos . Por otro lado, no tienen límite en la cantidad de dispositivos a utilizar, en el número de preguntas a ejecutar y por último en las opiniones recibidas.
Este producto puede ser adquirido como un SAAS con una suscripción anual y un demo de prueba de 30 días.
