Scotiabank El Salvador simplificó su UX

A muchos les ha ocurrido que al salir de viaje lo último que recuerdan hacer es solicitar a su banco los permisos para usar la tarjeta de crédito o débito fuera del país. También a otros han necesitado efectivo en el último momento pero olvidaron la cartera y se han enfrentado a la vicisitud de no poder pagar.

Entendiendo estos y otros escenarios, Scotiabank El Salvador ha apostado por la simplificación de procesos y servicios, en los que la experiencia del usuarios (UX) está al centro de todo.

Wilson Cornejo, User Xperience del departamento de TI del banco,  indicó que «nos fijamos en la experiencia de los usuarios; realizamos diversos usability tests para probar las propuestas que estamos desarrollando para mejorar la experiencia de nuestros clientes».

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Desde compartir cápsulas digitales informativas, pasando por la seguridad de las operaciones digitales y basándose en la movilidad digital que cada vez se normaliza en la sociedad, presentó siete servicios optimizados para ser realizados en al menos un minuto, desde donde sea necesario.

Los servicios

  • Digital News. Es una cápsula de video informativo para los usuarios de Facebook desde la que comparte su portafolio de productos digitales. 
  • Seguro para tarjeta de débito. Otorga protección contra robo, fraude y extravío. Cubre el reintegro de transacciones fraudulentas hasta un monto similar al contratado que va desde los US$1 000 hasta los US$5 000. Las primas inician desde US$1.20.
  • Reporte de viaje. Desde la App Scotiabank El Salvador, el cuentahabiente solicita la autorización de uso de la tarjeta de débito o crédito en el extranjero. El proceso dura apenas un minuto. 
  • Seguro de viaje. De igual forma, este servicio se solicita desde la App móvil para cubrir determinados incidentes fuera del país para recibir así stencil a médica y hospitalaria en cualquier parte del mundo. Los planes cubren desde los tres meses hasta los 75 años de edad.
  • Efectivo móvil. Este es un nuevo servicio en la App que permite a un cuentahabiente enviar dinero a una persona para que retire dinero en un ATM con el código respectivo, incluso si no tiene cuenta con Scotiabank.
  • GIFT móvil. Los cuentahabientes que deseen obsequiar dinero, pueden incluir un saludo o felicitación que se muestra en la pantalla del ATM, al momento del retiro.

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Según Cornejo, la experiencia que brindan  en las funcionalidades creadas apuestan a ser amigables.  «No te tardas ni un minuto en reportarla. La App reconoce todos las tarjetas vinculadas, solo debes seleccionar todos los checkbox y en menos de un minuto la información llega a las bases de datos para usar las tarjetas», concluyó.

 

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