Desafiando todas las probabilidades y limitaciones que ha supuesto un año tan inusual como el 2020, Teleperformance (TP) sigue creciendo y expandiendo su territorio en la región. Con más de 40 años de historia, la compañía de Contact Center sigue reinventándose y gracias a eso se ha vuelto mucho más fuerte de cara a los desafíos que ha dejado la pandemia.
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Ante las complicadas circunstancias que supone el contexto mundial, TP ha tenido que reescribir las reglas de la industria y proponer nuevas mecánicas de contingencia para enfrentar las necesidades que se presentan. Trabajar desde casa se ha convertido en la principal respuesta de la empresa para superar la crisis mundial de salud ante el covid-19.
La crisis ha perturbado significativamente la actividad económica en todo el mundo y ha llevado a los gobiernos a implementar medidas estrictas de salud, higiene y distanciamiento social. Ante dicha situación, lo más importante para Teleperformance ha sido cumplir con dos prioridades: proteger a los colaboradores a través del desarrollo de una política de trabajo en casa, que permite un estricto cumplimiento de las reglas de distanciamiento social; así como proteger la economía al implementar las soluciones de trabajo remoto que aseguran la continuidad del negocio para los clientes.
Para poder lograr estos objetivos, la compañía ha implementado diferentes medidas. En cada centro y estación de trabajo se realiza una limpieza estricta, regular y completa, así como el suministro de una gran cantidad de gel antibacterial y cubrebocas para cada empleado.
Por su parte, la iniciativa Work-at-Home-Agents (WAHA) ha representado una gran solución para los colaboradores, ya que proporciona un nivel de flexibilidad sin precedentes, que lo convierte en una oferta cómoda y atractiva en el mercado actual.
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Asimismo, WAHA también ofrece grandes soluciones para los clientes, entre ellas: flexibilidad de personal durante temporadas altas que un centro de contacto tradicional no puede ofrecer; escalabilidad, al tener acceso a talentos donde sea que estén, sin limitaciones geográficas; y la obtención de puntajes más altos en métricas de satisfacción de los empleados.
Apuesta por la expansión
La modalidad WAHA ha generado excelentes resultados en los distintos países de la región. Dos de los casos más notables se encuentran en El Salvador y Guatemala. Teleperformance El Salvador, una de las geografías más fuertes de la empresa a nivel mundial, donde tiene más de 15 años de presencia y ha logrado reclutar más de 1,900 colaboradores durante la pandemia, ha conseguido que más del 74% de su fuerza laboral se encuentre trabajando de forma remota para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.
Por otro lado, Teleperformance Guatemala, ha logrado contratar más de 150 colaboradores para trabajar desde casa durante la crisis. Ahora ya cuenta con más de 250 colaboradores en puestos WAHA, lo que representa un 60% de toda su fuerza laboral en el país.
Además de estos dos países, Teleperformance ha iniciado operaciones en Tegucigalpa, Honduras, brindando oportunidades laborales en ese país y construyendo planes muy ambiciosos para el futuro de la compañía en 2020 y 2021. Este es el quinto país donde la empresa de Contact Center tiene presencia, además de Costa Rica, Guatemala, Nicaragua y El Salvador, siendo este último el Hub que soporta la operación en Honduras.
En vista de la situación actual, TP se ha comprometido con la generación de miles de oportunidades, desde las cuales puede contribuir a la reactivación económica y a que clientes en el extranjero se vean motivados a invertir más en estos países. Esto ha sido posible gracias a que la compañía ha ido reinventando los procesos de reclutamiento, llevando a cabo entrevistas de manera remota, ferias virtuales de trabajo y reclutamiento en línea.
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De acuerdo a lo informado, las clases de entrenamiento e inducciones las realizan de forma virtual; en las que se han implementado nuevas metodologías, atractivas especialmente para las nuevas generaciones. En las proyecciones para el cierre del año 2020, se estima que estarán ofreciendo más de 1,000 posiciones de empleo disponibles para perfiles con un nivel de inglés avanzado y/o nativo.
