*Por Tania Magallanes, Head of Communications Paypal Latam
Es increíble pensar la frecuencia con la que las redes sociales nos sorprenden con un novedoso formato, un nuevo tipo de anuncio o un contenido que antes simplemente no era posible. También es importante entender las diferentes redes sociales, sus audiencias y funciones para lograr un reconocimiento de marca apropiado. Veamos entonces las tendencias que debemos tomar en cuenta para darle un “boost” a nuestras ventas y tener una plataforma que nos ayude a expandir nuestros negocios.
El Real Time y los videos siguen siendo muy populares
Compartir contenido en tiempo real sigue siendo una de las tendencias más fuertes dado que las redes sociales están dando más importancia a este tipo de recursos por el significativo engagement que generar. La espontaneidad está definitivamente de moda. Aplicaciones como Snapchat e Instagram y Facebook Live (video) pueden ser fantásticos aliados si se sabe usarlos bien para promover un servicio o producto de manera además muy creativa.
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Formatos de contenido 360º
Redes sociales como Facebook y Youtube están usando cada vez más contenidos inmersivos. Es decir, contenidos en los cuáles el usuario deja de ser un espectador y pasa a tener el control completo de lo que ve. Esto implica también mayor tiempo de uso por parte de los usuarios. La ventaja de estos videos es que el usuario observa detalles específicos de lo que realmente le interesa, y no solo de lo que la marca quiere mostrar. Cuando se acaba el video el usuario quiere volverlo a ver desde otra perspectiva y así se logra un interés mucho más profundo en el servicio o producto que se quiere promocionar.
Chatbots
Hoy en día, los chatbots pueden ser la mejor respuesta a un servicio al cliente más efectivo. Los chatbots son sistemas de software que utilizan un algoritmo para determinar las preguntas más frecuentes. Una vez identificadas, intentan comprender la intención detrás del mensaje individual de cada usuario para satisfacer sus necesidades. Todo esto generalmente ocurre a través de mensajes de texto. Un gran beneficio de los chatbots es que agilizan el trabajo, y mejoran el nivel de productividad del servicio de atención al cliente, al mismo tiempo eliminan la posibilidad de errores humanos.
La importancia del engagement
Lo esencial hoy por hoy es dar importancia a las publicaciones con mayores interacciones. El contenido que da lugar a conversaciones orgánicas se comparte muchas veces y genera interacción, lo que es un gran beneficio. Por ejemplo, en Instagram, los contenidos que más interacciones tienen son los que se muestren en el feed de los usuarios. Por lo tanto, la única manera de distinguirnos y salir adelante es generar contenido que sea atractivo. Las tendencias en redes sociales para 2019 están enfocadas en crear todo tipo de contenido que cumpla con esas características.
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Los influencers siguen tomando fuerza
Los influencers tienen cada vez más alcance y siguen ganando terreno. Ellos son los que marcan tendencias y se puede decir que hoy en día tienen hasta más credibilidad que las mismas celebridades. Entre las ventajas de trabajar con influencers, encontramos que los influencers ya traen consigo su público objetivo establecido y que, además, no son tan caros como lo es trabajar con un personaje famoso, lo que los hace más accesibles para startups o empresas pequeñas.
El primer paso es identificar quiénes son los más relevantes para su tipo de negocio. El objetivo debe ser establecer relaciones auténticas con los que realicen campañas más naturales y orgánicas. Los influencers pueden llegar a ser socios comerciales importantes y los que nos ayudarán a alcanzar nuestras metas de ventas más rápidamente.
Podcasts y audios online
El audio digital se está usando muchísimo y se perfila como un contenido de fácil acceso para todos esos usuarios que han integrado el móvil en su vida y en todas sus acciones y transacciones cotidianas. Lo ideal es que un podcast o audio online sea complementario a la información ya entregada en diferente formato.
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Es importante establecer una periodicidad para mantener a la audiencia interesada, sin saturarla. Es necesario también desarrollar una estrategia de contenido de audio fácil de implementar. Si se tiene una buena idea y una producción de buena calidad, el podcast puede tener mucho éxito y sernos muy beneficioso para nuestro negocio.
Lograr que los consumidores, entre todas las opciones, prefieran su negocio puede ser muy complicado. Las redes sociales proveen una fantástica base de datos y permiten además crear estrategias de comunicación más personalizadas. Si estamos actualizados con estas tendencias, tenemos más probabilidades de distinguirnos y mantenernos en la mente de nuestras audiencias.
