La cadena departamental Tiendas Ekono anunció la apertura de su tienda insignia en el centro comercial Oxígeno, en Heredia, marcada por el uso de la tecnología para facilitar la experiencia del usuario.
“La nueva tienda se lanzó bajo el concepto de Flag ship o buque insignia ya que es la tienda que marca la nueva era de Ekono; una era en la que lo digital se integra con la tienda física, buscando brindarle a nuestros clientes una experiencia de compra única y omnicanal. Ekono está comprometido con la mejora continua y la tienda insignia muestra hacia dónde va la cadena en vías de exceder las expectativas de nuestros clientes”, afirmó Natalia Reyes, Gerente de Mercadeo de Tiendas Ekono.
La creación de este nuevo concepto implicó un proceso de dos fases, en el que se llevó a cabo una profunda investigación de las diferentes tendencias del retail moderno en países de Europa y América, así como capacitaciones fuera del país para el equipo de ingeniería, arquitectura y visual merchandising de la cadena, para poder concretar la evolución de la marca.
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“Esta primera fase dio paso al diseño de la tienda de Oxígeno y la segunda fase fue plasmar todas esas ideas en planos constructivos y en diseños de visual merchandising. La culminación tardó un año aproximadamente”, detalló Reyes.
En cuanto a tecnología, Reyes señaló que “Dentro de los primeros pasos hacia el mundo de la omnicanalidad, contaremos con kioscos interactivos donde se podrá consultar productos disponibles en todas las tiendas del país, precios, y promociones asociadas; opciones de compra en línea, consultar el estado de cuenta de los puntos de su tarjeta de cliente preferente y cuanto le faltaría para subir de nivel y seguir incrementando sus beneficios; consultar el saldo de su línea de crédito Credie, así como las cuotas y el monto disponible para consumir. Adicionalmente en el kiosco se podrán realizar evaluaciones de servicio al cliente”,
También, la tienda contará con totems que permiten hacer venta en línea, consulta de puntos y solicitar la línea de Credie; junto con la innovadora tecnología beacons, con la que los clientes recibirán comunicación de la tienda directamente al móvil, a través del app de Ekono.
