*Por Maria-Isabel Reneau
UNO, la gasolinera que tiene sedes en siete países, es una marca que va adelante en innovación y en calidad incomparable. La empresa ha sido reconocida por el American Customer Satisfaction Index (ACSI) por los grandes resultados que obtuvo en 2017 sobre la satisfacción del cliente con el servicio que brinda en Honduras, sobresaliendo en el rubro de los combustibles.
Marketing Total es la compañía autorizada para correr la licencia ACSI en Centroamérica y está encargada de medir la satisfacción del consumidor a través de un conjunto de indicadores diseñados para la medición del desempeño institucional, calculado en base a las expectativas, experiencia y satisfacción del consumidor.
UNO recibió feedback favorables para la empresa de capital hondureño después de la implementación de medición de ACSI; los resultados son debido a las acciones ejecutadas y el inestimable programa de capacitación El Valor de Ser UNO (VDSU).
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Con el programa, VDSU, la marca busca desarrollar las mejores competencias de sus colaboradores, ofreciéndoles el conocimiento en varios temas para el desarrollo profesional y personal, y también de cultura de la marca UNO; el programa permite a los socios efectuar los conocimientos adquirido.
El desarrollo de estas competencias es evaluado de manera periódica, lo cual ayuda a la marca a estar al día con los nuevos requerimientos que tienen los clientes y poder identificar las áreas que necesitan mejorar.
UNO se conoce por la calidad de sus combustibles y por la formula única del paquete de aditivos “UNO con Dynamax” que ofrece mayor potencia, total limpieza y extra protección para todo tipo de motores.
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Las estaciones de la empresa brindan varios servicios como limpiar el parabrisas del carro, revisar el nivel de aire y el nivel de aceite en el motor de los vehículos de los clientes. También ofrecen la amplia gama de lubricantes UNO, elaborados y envasados en Estados Unidos bajo los estándares más altos de calidad.
UNO tiene 136 diferentes estaciones de servicio en Honduras, y según la ACSI/Marketing Total, promete un servicio excelente y experiencias agradables a sus clientes.
