WhatsApp Business ya está entre nosotros. Se trata de una nueva plataforma para empresas cuya versión beta empezó a probarse en septiembre del año pasado. Desde entonces no habíamos vuelto a saber nada del estado de su desarrollo, hasta que ayer la aplicación fue lanzada de forma oficial.
Esta es una versión especialmente pensada para conectar a los usuarios con los negocios, una línea de comunicación directa con la que los clientes hablarán con los establecimientos como lo harían con cualquier otro de sus contactos. Lo único que hará falta es que los negocios sí hayan descargado y configurado su nueva aplicación específica.
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“Las personas alrededor de todo el mundo utilizan WhatsApp para conectarse con empresas y negocios pequeños que son importantes para ellos, desde talleres mecánicos en España hasta floristerías en México. Creamos WhatsApp para usuarios individuales y ahora queremos mejorar también la experiencia para empresas“, se puede leer en el comunicado oficial.
WhatsApp Business le proporcionará a sus usuarios un perfil de empresas en los que se podrá introducir una descripción, un correo electrónico, una dirección física y una página web. También ofrecerá opciones especiales como respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenidas o mensajes automatizados de ausencia para avisar de cuando se está ausente u ocupado.
Asimismo, indicará a las empresas estadísticas con las que podrán saber el número de mensajes leídos, y sincronización con WhatsApp Web para poder utilizar la app desde un ordenador.
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Los usuarios sabrán que están hablando con una empresa, ya que la aplicación especificará que se trata de cuentas de empresa. WhatsApp también tiene la intención de implementar un sistema de cuentas confirmadas, algo muy del estilo a las verificaciones de Twitter, y que servirá para que los usuarios estén seguros de estar hablando con el negocio que quieren y no con ningún suplantador de identidades.
WhatsApp Business está disponible desde ayer sólo para Android y en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. Sin embargo, la empresa ya avisa de que en las próximas semanas lo lanzarán también en el resto del mundo, y podemos esperar que la versión para iOS tampoco tarde demasiado en llegar.
